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RB-54-artigo4-portal-do-cliente.pdf | 888.89 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir Descargar |
Título : | Priorizando o cliente no desenvolvimento de ferramentas tecnológicas: um estudo de caso do Portal do Cliente |
Otros títulos : | Prioritizing the client when developing technological tools: a case study of the Client Portal |
Autor BNDES : | Araújo, Taís Amanda Jorge de Neves, Eduardo Martins Frankel, Roy David Camara, Carlos Eduardo Nobre da |
Palabras clave : | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (Brasil) Brazilian Development Bank Sistema BNDES BNDES System Programa BNDES de Apoio Emergencial ao Combate da Pandemia do Coronavírus BNDES Crédito Pequenas Empresas BNDES Finem Tecnologia digital Digital technology Tecnologia da informação - Brasil Information technology - Brazil Instituições financeiras governamentais Government financial institutions Inovações tecnológicas - Brasil Technological innovations - Brazil Estudo de casos Case studies FINAME Programa BNDES Crédito Cadeias Produtivas Portais da Web - Brasil Web portals |
Fecha de publicación : | dic-2020 |
Lugar: | Rio de Janeiro |
Editorial : | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social |
Resumo: | Este artigo busca apresentar um estudo de caso da implementação de uma ferramenta tecnológica – o Portal do Cliente – e alguns dos seus impactos no BNDES. Para isso, inicialmente são apresentadas algumas questões transversais relacionadas ao processo de transformação digital que perpassa nossa sociedade, trazendo essa discussão para o setor bancário, especialmente em sua vertente pública. Depois, são apresentadas algumas ferramentas e sistemas do BNDES, seguidas da apresentação do Portal do Cliente, ferramenta central para o processo de concessão de crédito na modalidade direta a partir de 2020. Essa ferramenta é apresentada com uma vertente histórica, funcional e técnica, de modo que essa experiência possa ser disseminada para o público especializado e replicada por outras instituições públicas e privadas que busquem melhorar a experiência de seus clientes. |
Abstract: | This article aims to present a case study of the developing and usage of a technological tool – the Client Portal – and some impacts in the Brazilian Development Bank (BNDES). In order to do so, some transversal issues related to the process of digital transformation that permeates our society are presented, bringing this discussion to the banking sector, especially in the public sector. Then, some tools and systems used by BNDES are explained, followed by the presentation of the Client Portal, a central tool for the process of direct loans granting in 2020. This tool is presented in a historical, technical and functional approach, in order to share this experience with the specialized public and to enable its replication to other public and private institutions that aim to improve their clients’ experience. |
Descripción : | Inclui bibliografia: p. 166-171 e notas de rodapé |
Es parte de: | Revista do BNDES, v. 27, n. 54, dez. 2020 |
Citación : | ARAUJO, Taís Amanda Jorge de [et al.]. Priorizando o cliente no desenvolvimento de ferramentas tecnológicas: um estudo de caso do Portal do Cliente = Prioritizing the client when developing technological tools: a case study of the Client Portal. Revista do BNDES, Rio de Janeiro, v. 27, n. 54, p. [166]-171, dez. 2020. |
Especie: | Artigo |
Género: | Textual |
URI : | http://web.bndes.gov.br/bib/jspui/handle/1408/20561 |
Fecha Disponible: | 2021-02-19T19:25:39Z |
Aparece en las colecciones: | Produção BNDES - Artigos |
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